大堂经理在老年金融中的服务
1.提供专业耐心的服务
大堂经理在老年金融中的服务首先体现在他们的专业性和耐心上。他们需要教会老年人如何使用智能设备，例如智能柜员机(ITM)设备，这些设备通常设置了可以调节高度的屏幕和摄像头，以适应老年客户的需要。在这个过程中，大堂经理需要微笑着一遍一遍地讲解，直到老年客户学会为止。
2.提供人性化的服务环境
为了使老年客户更好地适应银行的智能化转型，大堂经理会悉心指导有使用意愿的老年客户使用智能设备或自助设备完成自助类业务。此外，银行还会提供一些人性化的服务环境，如设置无障碍通道、老年人专座、服务引导指示牌、免费雨具、免费手机充电、公示免费WIFI密码等，以方便老年客户。
3.提供金融知识的普及
除了提供技术支持和物理环境的优化外，大堂经理还需要向老年客户普及金融知识，以防他们成为电信网络诈骗、非法集资等的目标。例如，农行山东嘉祥支行的员工会进入社区进行讲解、服务，向老年人宣传防范电信网络诈骗、非法集资、守好钱袋子、存款保险等金融知识。
4.提供延伸服务
对于身体不便的老年客户，银行还会提供延伸服务，将银行服务送上门。例如，农行长阳县支行的大堂经理在得知一位年近百岁的老人需要办理银行业务但行动不便后，马上申请对这笔业务开通“绿色通道”，并亲自前往老人家中核实情况，收集办理业务所需资料。
5.关注老年客户的特殊需求
大堂经理还需要关注老年客户的特殊需求。例如，老年客户可能会有视力下降、记忆力衰退等问题，因此大堂经理在接待老年客户时需要更加的热情周到，对行动不便的客户，需要主动打开玻璃门，接送搀接客户，对不识字或无法书写的客户，需要主动上前询问确定其业务，并对其进行帮助。
总的来说，大堂经理在老年金融中的服务需要综合考虑老年客户的生理特点和金融知识水平，提供专业、耐心、细致、全面的服务，以帮助老年客户更好地适应现代化的金融服务环境。
