Kano模型的使用步骤
Kano模型是一种常用的需求分析工具，它可以帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，挖掘让用户满意至关重要的因素。以下是Kano模型的使用步骤：
1.明确问题
在开始使用Kano模型之前，首先需要明确KANO模型是否适用于当前场景，并且明确需要做需求分类或优先级排序的需求/功能。在这个阶段，需要定义出针对这个需求/功能的问题。
2.设计问卷调查表并实施有效的问卷调查
KANO模型调研的每个功能/需求都有正向和负向两个问题，正向测量的是用户在面对具备这项功能时的满意度，负向测量的是用户在面对不具备这项功能时的满意度。问卷中的问题答案一般采用五级选项，按照：“我喜欢这样”、“它必须这样”、“我无所谓”、“我能够忍受”、“我讨厌这样”进行评价。
例如：针对电商购物车无货商品到货提醒功能，问卷设置正反两题：如果我们在购物车中提供无货商品到货提醒功能，你的感受是？如果我们在购物车中不提供无货商品到货提醒功能，你需要手动查询商品到货时间，你的感受是？
3.根据KANO模型进行分类
名词解释：I：无差异属性
R：反向属性
Q：可疑结果
基于问卷结果进行需求分类的分析。每组正反向问题的排列组合一共是25种，对这25种组合进行统计。
4.量化分析（BetterWorse系数）
根据每个功能的属性分类百分比对照表，计算出BetterWorse系数，表示某功能可以增加满意或者消除很不喜欢的影响程度。表中对应属性相同位置的百分比累加。
增加后的满意系数：Better/SI=(A+O)/(A+O+M+I)
Better系数：可以理解为满意系数，Better的数值通常为正，代表如果提供某种功能属性的话，用户满意度会提升，正值越大越接近1，表示对用户满意上的影响越大，用户满意度提升的影响效果越强，上升的也就更快。
5.结果解释和应用
根据KANO模型的分析结果，可以得出各个功能的重要性排序。例如，如果“存储空间大”被归类为基本型需求（M），“运行速度是否够快”被归类为期望型需求（O），“防水”介于魅力型需求（A）和无差异型需求（I）之间，那么在产品开发过程中，应优先确保产品100%具备“存储空间大”的功能；“运行速度是否够快”将直接影响用户的满意度，故要力求产品有较高的运行速度，确保用户满意度；在保证这两个功能的前提下，防水和外形可进一步提高用户的满意度。
通过以上步骤，企业可以更好地理解用户需求，确定产品开发和改进的优先级，从而提高用户满意度和忠诚度。
