KANO模型的五种需求类型
KANO模型是一种有效的用户需求分类和优先级排序的工具，它由狩野纪昭教授发明，主要用于分析用户需求对用户满意的影响。根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，KANO模型将产品服务的质量特性分为五类：
1.基本型需求（Mustbe
Quality/Basic
Quality）
基本型需求是指产品“必须有”的功能，如果不满足该需求，用户满意度会大幅降低。这类需求是核心需求，也是产品必做功能。例如，微信聊天功能、抖音刷短视频功能、百度搜索功能等，这些都是产品必备的功能。
2.期望型需求（Onedimensional
Quality/Performance
Quality）
期望型需求是指用户想要的功能，如果提供该功能，客户满意度提高，如果不提供该功能，客户满意度会随之下降。这类需求通常是作为竞品之间比较的重点。
3.兴奋型需求（Attractive
Quality/Excitement
Quality）
兴奋型需求是指让用户感到惊喜的属性，如果没有这个功能，用户满意度不会降低，一旦提供魅力属性，用户满意度会大幅提升。这类需求往往是代表顾客的潜在需求，企业的做法就是去寻找发掘这样的需求，领先对手。
4.无差异需求（Indifferent
Quality/NoPreference
Quality）
无差异需求是指无论提供或不提供此功能，用户满意度不会改变，用户根本不在意有没有这个功能。这类需求对用户体验并无太大影响。
5.反向型需求（Reverse
Quality）
反向型需求是指提供具有此属性的功能后，用户满意度反而会下降。这类需求如果不满足，通常会引起强烈不满。
在产品设计中，应以基本需求为原点，向正面挖掘，以期望需求或者兴奋需求为目标来要求自己，并且尽量规避反向需求、无差异需求的误区。
