kano模型分析

Kano模型分析

Kano模型是一种广泛应用于产品需求分析的工具，它可以帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，挖掘出让顾客满意至关重要的因素。该模型是由东京理工大学教授狩野纪昭（Noriaki

Kano）发明的，主要用于对用户需求分类和优先排序，体现了产品功能和用户满意度之间的非线性关系。

1.Kano模型的基本概念

Kano模型将需求划分为五大类：基本型需求、期望型需求、魅力型需求、无差异型需求和反向型需求。这些需求分别对应着用户的满意度和产品性能的必要程度。

基本型需求（M）：这些是用户对产品最基本的要求，当产品无法满足这些需求时，用户的满意度会大幅下降。但是，即使产品完美地满足了这些需求，用户的满意度也不会有显著的提升。

期望型需求（O）：这些需求的满足程度与用户的满意度成正比。当产品提供了这些需求，用户的满意度会提高；反之，如果产品未能提供这些需求，用户的满意度会降低。

魅力型需求（A）：这些是用户意想不到的需求，产品的性能越是超出用户的期望，用户的满意度就会越高。即使产品在这些方面表现不佳，用户的满意度也不会大幅下降。

无差异型需求（I）：这些需求的提供或不提供对用户的满意度没有影响。产品是否满足这些需求，用户通常不会有太大的反应。

反向型需求（R）：这些需求的提供会引起用户的强烈不满。即使产品在这些方面表现优秀，用户的满意度也不会提高太多；相反，如果产品未能提供这些需求，用户的满意度可能会有所提升。

2.如何使用Kano模型进行需求分析

使用Kano模型进行需求分析的过程可以概括为以下几个步骤：

1.明确调研目的：首先需要明确调研的目的，确定是否适合使用Kano模型解决问题。

2.设计调查问卷：设计包含正反两面的问题，测量用户在面对具备或不具备某项功能时的反应。问卷中的问题通常采用五级选项，如“非常喜欢”、“理应如此”、“无所谓”、“勉强接受”和“很不喜欢”。

3.数据收集与清洗：收集所有问卷后，清洗掉那些明显胡乱回答的个例。

4.分类整理：将数据清洗过的调查问卷进行数据汇总，根据用户对功能的评价，将需求归类到相应的Kano属性中。

5.量化数据，判断属性：对同类型需求进行求和汇总，得出不同类型需求占比，占比最大的属性即为该功能的属性归属。

6.根据数据确立优先级及判断影响：引入BetterWorse系数等具体数据计算方法，以便在面对多个需求时能够识别需求真伪、判断需求优先级。

3.Kano模型的实际应用

以腾讯的《王者荣耀》为例，玩家可以正常进入游戏被视为基本型需求，而游戏内的装备购买方式则是一个魅力型需求。此外，游戏中的一些设计元素，如“猥琐发育，别浪！”这样的经典台词，能够引起玩家强烈的情感共鸣，属于魅力型需求。而游戏定期提醒付费用户充值来维持贵族等级的行为，则被认为是一个无差异型需求。

通过上述分析，可以看出Kano模型在产品需求分析中的重要作用，它不仅能够帮助企业了解用户的不同层次需求，还能指导企业在资源有限的情况下确定优先开发的需求，从而提高整体效率和用户满意度。