如何根据KANO模型调整产品策略
KANO模型是一种常用的产品需求分类及需求满意度调查的分析模型，它能够帮助企业了解不同层次的用户需求，找出顾客和企业的接触点，挖掘出让顾客满意至关重要的因素。根据KANO模型，我们可以将用户需求分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求、反向型需求。以下是根据KANO模型调整产品策略的具体步骤：
首先，我们需要对用户需求进行分类。KANO模型将需求划分为必备型、期望型、魅力型、无差异型、反向型五类，分别以英文字母M、O、A、I、R表示。
必备（基本）型需求（M）：需求满足时，用户不会感到满意。需求不满足时，用户会很不满意。
期望型需求（O）：需求满足时，用户会感到很满意。需求不满足时，用户会很不满意。
魅力型需求（A）：该需求超过用户对产品本来的期望，使得用户的满意度急剧上升。
无差异型需求（I）：需求被满足或未被满足，都不会对用户的满意度造成影响。
反向型需求（R）：该需求与用户的满意度呈反向相关，满足该要求，反而会使用户的满意度下降。
接下来，我们需要计算BetterWorse系数来分析用户的满意度。Better系数=(期望数+魅力数)/(期望数+魅力数+必备数+无差异数)，Worse系数=1*(期望数+必备数)/(期望数+魅力数+必备数+无差异数)。Better系数越接近1，表示该具备度越高该需求对用户满意度提升的影响效果越大。Worse系数越接近1，表示具备度越低该需求对用户满意度造成的负面影响越大。
根据BetterWorse系数值（其中Worse是取绝对值）将散点图划分为四个象限：
第一象限（期望特性）表示:better系数值高,worse系数绝对值也很高的情况。即表示产品提供此功能，用户满意度会提升，当不提供此功能，用户满意度就会降低，这是质量的竞争性属性，应尽力去满足用户的期望型需求。
第二象限（魅力特性）表示:better系数值高,worse系数绝对值低的情况。即表示不提供此功能，用户满意度不会降低，但当提供此功能，用户满意度和忠诚度会有很大提升。
第三象限（无差异特性）表示:better系数值低,worse系数绝对值也低的情况。即无论提供或不提供这些功能，用户满意度都不会有改变，这些功能点是用户并不在意的功能。
第四象限（必备特性）表示:better系数值低,worse系数绝对值高的情况。即表示当产品提供此功能，用户满意度不会提升，当不提供此功能，用户满意度会大幅降低；说明落入此象限的功能是最基本的功能，这些需求是用户认为我们有义务做到的事情。
根据上述分析，我们可以调整产品策略。对于落在第一象限的需求，我们应该尽力去满足用户的期望；对于落在第二象限的需求，我们应该尽可能地提供，以提升用户的满意度和忠诚度；对于落在第三象限的需求，我们可以在条件允许的情况下考虑是否提供；而对于落在第四象限的需求，我们应该确保它们已经被满足，否则会对用户满意度造成严重影响。
此外，我们还需要时刻保持警惕，避免提出那些可能会对产品造成负面影响的反向型需求。
通过以上步骤，我们可以根据KANO模型调整产品策略，以最大程度地提升用户满意度，并在激烈的市场竞争中脱颖而出。
