如何提高社会化聆听的效率
1.确定目标受众和活跃社交网络
社会化聆听的第一步是找到你的目标受众，了解他们是谁，以及他们在哪些社交网络上活跃。不同的社交网络有不同的用户特点和活跃度，因此需要明确哪个社交网络和你的消费群体最相关。例如，00后一代的用户活跃度在各大社交网站有所不同，其中MySpace上的活跃度要高于Facebook，只有9%的人使用Twitter，几乎没有人使用LinkedIn。
2.制定聆听策略
在明确了目标受众和活跃社交网络之后，接下来需要了解他们的语言使用习惯，包括喜欢用什么词语、常用表达、语言特点等。然后列出你希望聆听的一系列关键字，包括品牌、产品、活动、人物等与你和消费者关联的一系列内容，当然还可以包括竞品、行业信息的相关关键词。
3.选择合适的工具
市面上已经有各类适用PC或移动端的社交媒体聆听工具，如Google
Alerts、SocialMention和IceRocket等。这些工具能够设定关键词，进行信息聚合，监测社交媒体、博客及博客评价，并进行情感分析。选择合适的工具能够大大提高社会化聆听的效率。
4.建立反应机制
社会化聆听不仅仅是被动地接收信息，更重要的是能够对不同的评论进行合适的反馈。理想的情况是充分授权专业的聆听人员进行反馈，而不必把时间都浪费在耗时的审批流程上。人性化的反馈至关重要，因为在社交网络上，呆板而僵硬的态度是行不通的。
5.定期回顾和优化
社会化聆听是一个持续的过程，需要制定每日监测计划，并定期进行回顾。通过工具获取实时的监测信息，帮助抓住稍纵即逝的机会。同时，也需要不断地优化聆听策略和反应机制，以适应市场的变化和消费者需求的演变。
6.利用大数据和人工智能技术
随着大数据和人工智能技术的发展，社会化聆听的效率也可以得到进一步的提升。例如，利用机器学习辅助的知识网络知识机器学习系统，可以自动发现概念间相互关系，支持20余种逻辑表达，可调用百万节点知识库；基于NLP的特征抽取自原始的非结构化数据，经过自然语言技术和丰富庞大的知识网络，结合形式结构化、语义结构化、数据标引技术，最终输出带有指定标签的结构化数据。
