星巴克全渠道零售的创新之处
1.全渠道营销模式下的产品服务一致化
星巴克在中国各门店始终遵循产品一致化的原则，即全国各门店的咖啡产品都是无差别的，其配套的服务也是统一的。这种做法确保了无论消费者在哪里购买，都能得到一致的品质体验。此外，星巴克还积极拓展线上业务，将传统的「门店体验」式营销模式升级为线上线下融合的全渠道营销模式。
2.线上线下多渠道营销推广
星巴克的线上营销渠道主要包括会员绑定APP和与支付平台合作推广。顾客可以在门店购买星享卡成为星巴克会员，只需一部手机下载星巴克APP绑定即可，随时在移动端了解会员礼券详情。此外，星巴克还与银行、阿里巴巴等支付平台合作，将网络营销系统与星巴克星享俱乐部会员系统直接连通，打造线上线下融合的全渠道智慧体验式门店。
3.交互式移动端零售
星巴克通过研究消费者消费习惯，不断地使用营销策略来满足自己的消费者需求，它早已对自己的顾客了如指掌。早在几年前，公司发现开发一款移动端应用，通过应用直接给用户优惠信息，就生成了与自己顾客互动的最有效渠道。这款移动客户端就应运而生，有着实体店定位，礼品卡信息和会员奖励机制等功能。移动端会员积分奖励吸引消费者使用，星巴克把用户忠诚度管理无缝地植入到了自己的移动应用当中，通过不断地进行星星奖励和对应阶段的优惠券发放，用户会时常跑到门店享受一杯免费的咖啡。
4.利用短信营销
对于不同行业的零售商来说，盲目地开发一款移动端的应用程序并不是最好的营销方法。但是，我们可以学学星巴克的其他的移动端战略，例如他们是如何占领短信营销市场的。星巴克用短信来吸引更多地顾客，在短信营销这个大蛋糕面前，星巴克却更着力于消费者本身和自己的品牌推广。每一条短信都会吸引到更多的顾客参与到星享积分的阵营当中去，整个概念和上文说到的用户忠诚度项目如出一辙。短信推送其实和邮件群发的营销策略一致，但是有数据显示，短信推送的营销战术有着更高的点击量，往往短信被点开的几率高达90%。除了短信极高的点击率优势以外，星巴克采取短信推广的另一个重要原因则是，为那些手机不能使用移动端应用的客户提供服务，以便于他们可以继续参与到忠诚度计划当中，赢得更多的奖励。
5.创新的移动广告
星巴克选择了利用移动多媒体自定义接口(MRAID)的手机广告。这些广告不仅能够覆盖整个手机屏幕，而且将移动支付、标签、摇一摇这些功夫结合起来，让用户参与到与品牌的互动，鼓励分享到他们的社交圈。营销人员需要建立起与市场在同一复杂性水平的移动创新思维，充分利用全屏和用户参与度。
6.利用社交媒体推广
星巴克鼓励用户主动上传与星巴克相关的图片到社交平台，这种做法成功地引起了品牌营销。用户主动在社交平台推广星巴克，使得星巴克不仅在实体店内有良好的表现，在线上的影响力也十分强大。
7.创新的数据和技术
星巴克设立了“首席数字官”的角色，亲自带领星巴克进入数字化新时代。星巴克的首位CDO由Adam
Brotman出任，他掌管着110人左右的团队。在这个职位创建之前，星巴克的数字营销、星巴克卡片业务(Starbucks
Card及移动支付)、客户忠诚计划是三个独立运营的部门。但其实,这三者是一回事,当明确了数字化战略的愿景,把三者结合起来时,彼此之间产生了新的惊喜。
