消费者满意度影响因素分析主要包括以下几个方面：
1.产品和服务让渡价值的高低：消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。顾客让渡价值是指顾客感受得到的实际价值，它的一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意，差额越大越满意；反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意，差额越大就越不满意。
2.消费者的情感：消费者的情感同样可以影响其对产品和服务的满意的感知。这些情感可能是稳定的，事先存在的，比如情绪状态和对生活的态度等。非常愉快的时刻、健康的身心和积极的思考方式，都会对所体验的服务的感觉有正面的影响。反之，当消费者正处在一种消极的情绪当中，消沉的情感将被他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。
3.对服务成功或失败的归因：这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。归因是指一个事件感觉上原因。当消费者被一种结果(服务比预期好得太多或坏得太多)而震惊时，他们总是试图寻找原因，而他们对原因的评定能够影响其满意度。
4.对平等或公正的感知：消费者的满意还会受到对平等或公正的感知的影响。公正的感觉是消费者对产品和服务满意感知的中心。如果消费者感到被公平对待，他们就更有可能对产品或服务感到满意。
5.信息技术使用：在现代电子商务中，消费者购物过程也是信息技术的使用过程。因此，消费者对购物网站的满意度评价包括对信息技术使用的满意和对网站服务的满意。
6.服务质量：服务质量是企业获得持续竞争优势的关键，原因是相对于产品质量和价格，服务质量更难以模仿。在网络团购领域，国外学者研究起步相对较早，研究成果也较为丰富。鉴于网络团购和网上购物之间存在上述差异，将网上购物环境下消费者满意度影响因素推广运用于网络团购中可能不完全适用。因此，网络团购和网上购物在消费者满意度影响因素方面的联系和区别，值得进一步研究。
以上就是消费者满意度影响因素的主要分析，企业在提高消费者满意度时，需要从多个角度进行考虑和改进。
