消费者满意度评估方法
消费者满意度评估是一个重要的市场营销工具，它可以帮助企业了解消费者对其产品或服务的感受，从而改进产品或服务，提高消费者的满意度。以下是几种常见的消费者满意度评估方法：
问卷调查是一种常用的数据收集方式，它包括很多问题，需要被调查者根据预设的表格选择该问题的相应答案。这种方式可以让企业更详细地掌握消费者的的想法。例如，企业可以通过询问消费者关于产品可感知的效果与其期望值的比较，来计算客户满意度的平均值。
星级评分方法是一种对消费者反馈进行量化的方法，企业可以通过广告的形式让客户对他们的服务做出星级评价。例如，亚马逊和Netflixd都采用星级评分的方法，这种方法对他们的客户来说已经非常熟悉了。
净推荐值是客户体验中的另一个重要指标，也被认为是衡量客户忠诚度的指标。大多数企业在衡量NPS和客户满意度时采用了不同的百分比计算方法。不用百分比表示，这个计算结果可以是1'to100间的所有整数。净推荐值越高，说明客户对服务越满意，反之亦然。
四分图，又称为四象限图，是一种简单实用的满意度评价模型。通过四分图能够帮助研究者快速找出问题关键，区分出各需求指标的轻重缓急，从而制定出有针对性的执行方案。
KANO模型是一种针对每个功能需求，设计正向和反向两个问题的研究模型。通过得到数据后，将指标映射到六个属性上面，企业可以找出提高企业顾客满意度的切入点。
AHP层次分析法是一种辅助顾客满意度评价的研究模型，可以帮助企业找出提高企业顾客满意度的切入点。在设计问卷时，首先需要确定各级指标，然后分别对各级指标两两进行比较得到判断矩阵，可使用SPSSAU进行一致性检验。
顾客满意度指数模型能够反映出消费者对服务质量的评价，综合反映出顾客的满意程度。通过路径分析发现存在网络购物满意度关键影响因素路径:顾客期望感知质量顾客满意度顾客忠诚。
开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。因此，做好消费者满意度调查工作对企业长远发展起着举足轻重的作用。
以上就是一些常见的消费者满意度评估方法，企业在选择评估方法时，需要根据自身的实际情况和消费者的需求来确定最适合自己的方法。
