应急应变问题处理

应急应变问题处理

应急应变问题处理是指在面对突发事件或棘手问题时，能够迅速作出正确反应，采取适当方法和有效措施，妥善解决问题、化解矛盾的能力。这种能力是公务员九项通用能力之一，对于任何职业来说，都是非常重要的。

1.思路分析

在处理应急应变问题时，首先需要认真审题，找出矛盾点，并确定需要解决的矛盾。然后，分析并找到解决矛盾的办法。在这个过程中，可以寻求帮助，例如同事、附近的同事、群众、警察、消防员、120等。对于不严重的问题，可以先挪车疏通交通，后协商解决；如果是医院就在旁边的情况，可以直接帮忙送过去或者找群众送过去；如果围观群众聚集，存在安全有隐患，应立刻联系附近同事，请同事协助疏通道路。

在处理应急应变问题时，还需要注意原则性问题，例如以人为本、大局为重、服从领导、尊老爱幼、女士与儿童优先等。即使题目告诉你，如果救人，那么将损失十个亿；如果不救人，那么将给对方家属赔偿1千万，很好的安置他们。在这种情况下，也应该坚持救人，因为人命大于天。

2.题目解答

应急应变问题的解答需要有明确的身份定位和确定的任务。例如，如果是负责人，必须对现场处理的事件全面负责，统一指挥，做好分工协作。如果是参与者，则要服从统一指挥，相互协调配合。

在解答题目时，可以按照以下步骤进行：

应急处理：及时发声，控制事态。

善后处理：了解原委，给出对策。

总结反思：长效机制，化危为机。

例如，政府鼓励高校向公众开放图书馆，但有学校因为安全问题和场地做出了一些限制。市民反映图书馆对开放时间、开放区域、借阅范围、入馆人数等都设置门槛条件，并向A部门表示不满。作为A部门的工作人员，可以首先对市民予以回复，保证以最高效率、最实举措，帮助大家解决好看书难、进馆难等一系列问题。然后，可以充分释放“互联网+”的无限潜能，以城市数字化图书馆建设为契机，统筹区域内所有高校的资源，做到向公众开放图书馆开的全面，推进“线上+线下”融合，让时间更自由、让空间无限大，有力化解这些问题。

3.注意事项

在处理应急应变问题时，需要注意以下几点：

表情自然、情绪稳定：思维反应敏捷，快速解决处理突发事件。

思考问题周密，处理问题有条不紊：对特殊、紧急事件处理反应迅速，灵活应变，自我控制力强。

按问题的优先级作答：在审题过程中，先区分出题目中问题的优先级，确定优先等级的原则是,首先要以工作为重、以人为本,其次是解决领导提出的问题,第三是群众或同事的问题,再次是自己的问题。

总的来说，应急应变问题的处理需要冷静的头脑、迅速的反应和有效的措施。只有这样，才能妥善解决问题、化解矛盾，展现出优秀的应急应变能力。